萬城集團總經理王振飛針對本次會議做了總結和下半年工作部署。針對下半年發展思路，他寄語厚望并提出“三個提升”的工作要求。
1.服務提升。創新完善養老服務政策支撐體系，明晰以市場為導向的發展思路，以標準化為抓手提升養老服務質量，基礎服務要落實，服務質量要增值。
2.團隊提升。工作中要深入了解員工的需求，創造良好的工作氛圍，建立科學的人才激勵機制。引進人才、量才而用，構筑梯隊，投資組織。掌握灰度，讓組織內部循環發展，每個人要善于學習，勤于思考，善于彌補自己的短板。
3.業務提升。熱愛自己的職業，要有業務鉆研精神，追求持續創新，推進業務升級，提高業務水平，優化服務能力。明確目標，找準市場開拓的著力點，加強項目具體舉措，提升業務開發質量，提高中標率。
會議還組織了部門工作交流會、運營能力提升培訓會。
全體參會人員聚焦于查找并診斷目前工作中存在的問題與不足，思考行業未來發展，探討養老集團內部結構和管理模式。始終堅持問題導向，講真話、說實情、找差距、說問題、提建議、謀對策，對公司管理中存在的問題及激烈市場競爭形勢有了更清醒的認識，對工作任務和措施有了更清晰的把握。希望大家堅持自信，揚長避短、因需施策、加強溝通、開拓創新、奮勇前進，全力做好養老集團經營管理向全年的既定目標邁進。
2021年是國家“十四五規劃”幵啟之年，也是萬城 集團第二個五年規劃執行的頭一年。踏好步，走好路， 開好局，對公司承前啟后實現未來五年發展目標具有深 遠意義。
2021年面臨的挑戰和問題比較嚴峻，市場蕭條和疫 情防控雙重疊加，行業合同價格與高質量服務矛盾突 出。為應對國際國內新形勢新變化的挑戰，中共中央提 出“以國內大循環為主體，國際國內雙循環相互促進的 新發展格局”戰略方針，在危機中育新機，在變局中開 新局，推動國民經濟行穩致遠。面對錯綜復雜的市場不 可控因素，面對物業行業“僧多粥少”白熱化競爭狀 態，公司董事長羅平先生通過認真分析當前的經濟形 勢，結合公司八個業務板塊的市場行情，審時度勢，深 惟重慮，提出了公司未來五年以“物業、養老（家政） 兩大主營業務為發展方向，統籌推進其他業務板塊提 質、擴容、增效益，實現未來五年集團公司高質量發 展，為萬城建企20周年獻禮!”的戰略布局。在大戰略框 架下形成了 “五位一體”的發展戰略，即：“人才發展 戰略、科技信息戰略、圈地規模戰略、經營模式戰略和 企業文化戰略”。根據董事長制定的戰略規劃，我就 2021年集團公司總體經營思路和主要工作作出如下具體 部署。
一、公司經營指導思想
公司的經營指導思想是以國家“十四五規劃”為指 針，中央經濟工作會議精神為指導，在危機中找商機， 在困難中求生存，應對市場變局，著力提升企業的市場 開拓能力、市場競爭能力和抗御風險能力；著力推進企 業品牌建設和市場化資本運營；著力加強人才隊伍建設 和高精尖人才的引進，著力加快企業轉型升級，以“互 聯網+ ”思維，提高企業競爭的“硬核”優勢。以此， 實現集團公司持續、健康、快速發展，成為省內外同行業的一流企業。
二、公司總體經營思路
萬城集團經過數十年的積累和發展，已經形成物業 服務、養老為主的包括家政服務、環境工程、安全保 衛、香美餐飲、潔寶商貿、職業培訓為一體的全產業鏈 集團化公司。緊緊圍繞集團物業、養老業務不動搖，統 籌推逬其他經營項目，提高服務質量，擴大經營規模， 增加效益，完成全年下達的總體目標任務。重點工作安 排如下：
1、 目標任務責任到人，落實到位。
積極完成管理監督細化分項指標，強化成本核算和 考評力度，建立績效考核與收益掛鉤的辦法，做到日監 督、月考核，月月推逬工作實效，出現偏差當月糾錯， 避免平時不監督，年終無法挽回的尷尬局面。
2、 實現集團化管理架構及體系建設。
實現決策制定管理的規范化，實現組織架構設計管 理的規范化，實現業務流程管理的規范化，實施企業文 化建設管理的規范化，構建戰略管理體系、人才管理體 系、運營管理體系、文化管理體系。
3、 完善成本管理機制。
集團上下建立行之有效的成本管理體系，在財務總 監指導下積極幵展年度成本核算，年度經費預算。實現 人、財、物的成本控制。樹立戰略成本新觀念，實現財 務工作流程的整合與完善。
4、 貫徹落實“五位一體“發展戰略。
（1）人才發展戰略（人才保障）-一集團公司高度 重視人力資源發展戰略的制定和實施。創新人才使用機 制，優化人才隊伍結構。拓展視野、引逬人才；廣開渠 道、培育人才；創新機制、激勵人才。優化人才使用環 境、營造“拴心留人”氛圍；設立人才激勵機制、提高 人才整體效能；構建人才儲備庫，解決人才供需不平 衡。
（2 ）科技信息戰略（科技賦能）-一轉思路、促發 展、搭建互聯網+信息化建設平臺，實現勞動密集型向 科技信息化轉型。實現智能運營中心、物業云平臺、養 老生活服務云平臺、供應鏈云平臺、人才服務云平臺、 監管云平臺、基于全周期社區服務生態，賦能物業、養 老、家政等模塊，提升項目運營能力，向關鍵核心技術 發力。
（3）圈地規模戰略（規模效應）一- “跑馬圈地” 擴大經營規模是公司發展的必然要求。在“五位一體” 戰略布局指導下，要求我們不斷具備橫向并購能力、市 場覆蓋能力、業務承接能力、一線管理能力、基礎配套 建設能力，數據分析能力、核心競爭能力。提高規模效
應，降低規模成本，提高市場份額，實現低成本擴張。
（4 ）經營模式戰略（特色品牌）一-集中彰顯品牌 優勢和品牌價值。發揮品牌核心技術、品牌管理理念、 品牌價值優勢。體現品牌管理特色化、經營模式戰略 化、行業口碑化、服務五星化、收益最大化。
（5）企業文化戰略（精神聚能）---《萬城企業文 化手冊》展現了積極、優良、先逬、科學的文化理念。 凝聚著萬城人的精神和智慧。深刻領悟學精神，蓄力聚 能再出發。不斷引導員工為企業的發展奉獻自己，實現 人生價值，樹立正確的價值觀、人生觀、增強員工責任 感、使命感和緊迫感。努力營造一支“作風好、素質 高、能力強、技能精，善創新”的學習型隊伍。
三、公司各部門的指導意見和工作安排
1、 物業板塊--居安思危，不斷進取�；C為商 機，守住陣地，重視品牌建設，在服務質量、服務特 色、物業與家政養老融合發展方面取勝，并向城市公共 物業服務項目發展，向地州市方向發展。
2、 養老板塊-一用“互聯網+智慧養老”賦能，形 成核心競爭力，積極創新養老服務新模式，講好萬城 1+ QxX） +N養老故事，組建運營團隊擴展養老服務新 業態，回爐培訓提高員工服務理念和技能，全面實施
“圈地規�！睉鹇�，創造條件走加盟連鎖經營或資本市 場的路子。
3、 家政板塊一-組建管理團隊，建立家政信息化服 務平臺，探索家政服務逬社區運營新模式，實質性地開 展育嬰、月嫂、陪護、保潔等業務。
4、 培訓學校一46展培訓市場，夯實教學基礎，形 成線上線下特色培訓模式，整合商務、人社、工會、婦 聯等社會資源，廣泛開展政府指標培訓和社會從業人員 收費培訓，在校企融合的基礎上，向家政商學院方向發 展。
5、 環境工程公司一-轉變經營模式，與家政公司服 務平臺融合發展，重點解決需求客戶和團隊建設問題。
6、 潔寶商貿公司----培養營銷精英，借助電商平 臺、APP、微信小程序、抖音、快手、直播等新媒體平 臺拓展營銷渠道。
7、 香美餐飲公司一一著力打造品牌團餐標桿企業， 為未來的團餐輻射打下良好基礎，同時與養老公司業務 融合，向老年人配餐供餐方向發展。
8、 萬城衛士保安公司一一作為物業板塊的配套項 目，市場前景廣闊，重點樹立服務意識與團隊建設。
9、 垃圾清運隊一一樹立環保意識和社會責任感，科 學有效地管理團隊，加大投資扶持力度，并納入集團化 管理。
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